Исследование проводилось 17-20 ноября 2004 г. и охватило следующие сетевые аптеки: "Аптеки 36,6", "Доктор Столетов", "Ригла", "Чудо-доктор (ICN)" и "Старый лекарь".

Mystery shopping как метод маркетинговых исследований позволяет получить объективные оценки работы персонала, определить эффективность реализации собственной коммуникативной стратегии компании, а также выявить различия в форматах работы с потребителями компаний-конкурентов.

С результатами пилотного исследования и особенностями применения метода Mystery shopping можно ознакомиться здесь.