Какова эффективность коммуникации с покупателями обувных сетевых магазинов: как и зачем ее нужно оценивать и контролировать? Ответ на этот вопрос попытались найти маркетологи компании "ИМА-консалтинг" в ходе недавнего исследования розничных сетей методом mystery-shopping.

В 2004 году объем рынка обуви в России составил около 200 млн. пар, что составляет около 2,3 млрд. долларов в год. Рынок динамично развивается – ежегодный прирост, по разным оценкам, составляет 25–30%. Обувные розничные сети в настоящее время занимают около четверти общего объема продаж и ориентированы преимущественно на средний ценовой сегмент, растущий еще более впечатляющими темпами. В то же время уровень конкуренции в рамках сегмента существенно увеличивается – число магазинов в средней ценовой нише ежегодно возрастает на 30–40%.

Полный текст статьи Натальи Даудрих "Нашествие тайных покупателей. Как был проведен розничный аудит в крупнейших обувных сетях столицы" можно прочитать на сайте "ИМА-консалтинг".